Правила возврата и отмены

Редакция от 07.02.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок возврата денежных средств за услуги, оказываемые сервисом CVtune (ИП Галин Артур Маратович, ИНН: 860322730026, ОГРНИП: 316723200097299).

1.2. Услуга по адаптации резюме является цифровой услугой, оказываемой в электронном виде через Telegram-бота.

2. Условия возврата

2.1. Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

• Услуга не была оказана. Если после оплаты пакета адаптаций ни одна адаптация не была использована, Заказчик вправе запросить полный возврат в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты.
• Техническая неисправность. Если по техническим причинам Сервис не смог выполнить адаптацию, неиспользованная адаптация возвращается на баланс Заказчика автоматически. Если проблема не устранена в течение 3 (трёх) рабочих дней, Заказчик вправе запросить возврат средств за неиспользованные адаптации.
• Частичный возврат. Если часть адаптаций из пакета была использована, возврат производится пропорционально количеству неиспользованных адаптаций.

3. Когда возврат не производится

3.1. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• Услуга была оказана в полном объёме (адаптация выполнена, результат доставлен в чат);
• Заказчик не удовлетворён субъективным качеством результата адаптации (стилистические предпочтения);
• С момента оплаты неиспользованного пакета прошло более 14 календарных дней.

4. Порядок оформления возврата

4.1. Для оформления возврата Заказчик направляет заявление:

• По электронной почте: rawkfist@mail.ru
• Через Telegram-бот: @CVtuneBot

4.2. В заявлении необходимо указать:

• Имя пользователя Telegram;
• Дату и сумму оплаты;
• Причину возврата.

4.3. Заявление рассматривается в течение 5 (пяти) рабочих дней.

5. Сроки возврата

5.1. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента одобрения заявления на возврат.

5.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту или счёт).

6. Отмена подписки

6.1. Сервис CVtune работает по модели пакетов адаптаций (не по подписке). Регулярные списания не производятся. Каждый пакет — это разовый платёж.

7. Контакты

Служба поддержки:
Телефон: +7 (999) 548-69-45
E-mail: rawkfist@mail.ru
Telegram: @CVtuneBot